社交媒体时代:用户评论决定客户预订-亚博在线登录入口

本文摘要:文中见解来自于SAS全世界度假旅游酒店手机软件经销商凯立·麦圭尔博士研究生(Kelly McGuire)及其宾夕法尼亚州高校酒店管理方法终身教授布莱弗尼·里贝里博士研究生(Breffni Noone)。

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文中见解来自于SAS全世界度假旅游酒店手机软件经销商凯立·麦圭尔博士研究生(Kelly McGuire)及其宾夕法尼亚州高校酒店管理方法终身教授布莱弗尼·里贝里博士研究生(Breffni Noone)。  (努点网 潘佩佩/c语言编译器)据tnooz.com网站报道,大部分行专业人士都强调:社交网络危害消费者的售卖不负责任,特别是在是酒店评价和酒店消费者定级。

  殊不知,确立哪样用户评价危害消费者的售卖不负责任,如何危害消费者的消费行为,与酒店房价中间又有什么关系,则依然是业界异议的聚焦点。  前不久,SAS(公司分析系统经销商)与宾夕法尼亚州高校协作进行科学研究,得到了这种难题的回答。科学研究的目地取决于帮助酒店人拨开云雾,付诸行动,提升 市场竞争精准定位,全力地危害消费者的售卖不负责任。  研究设计  科学研究说明:品质感官和使用价值感官是拓张消费者做出消费行为的几大关键要素。

因而,了解了顾客评价及其酒店房价对这两个要素有什么具有,就意味著大家了解了顾客评价及其酒店房价对消费者售卖不负责任有什么显而易见危害。  根据网上预约英国市区的礼拜天娱乐休闲休闲度假酒店,SAS设计方案了选题背景。对他说参加者她们钟意地区的4星酒店的均值房价为235美金。

随后,向她们展览了酒店描述并回绝她们对酒店进行评定得分。  依据酒店描述,确定了酒店客房价格范畴(175美元-295美元)和消费者定级范畴(2.8-4.8;总成绩五分),并向她们展览了每一个酒店的10种评价,绝大多数为正脸评价或是绝大多数为负面信息评价,其他一切保持稳定。那样依据有所不同酒店房价、酒店消费者定级和评价內容大家就拥有8种有所不同人组(如下图1),每名参加者只对在其中一个人组进行评定得分。  对于此项科学研究,大家在网络上对有所不同年纪、有所不同盈利、有所不同性別和有所不同文化教育水平的外国人进行了任意调研。

  大部分参加者答复她们经常网上预约酒店酒店客房,阅读者用户评价且遭受用户评价的危害。  科学研究結果  品质感官:大家回绝消费者对展览的酒店品质进行评定得分。  图2说明了参加者均值的品质感官得分(由低于较低;得分为1-7分)  录:深蓝色答复酒店酒店客房房价较高的人组;鲜红色答复酒店客房房价较低的人组(闻图1)。

认真观察此图,大家可下结论两个結果:  在具有正脸评价的4个人组中,品质定级也较高(含P英文字母的人组)。统计数据测试表明用户评价是对消费者品质感官最重要的拓张要素。

酒店消费者定级针对品质感官有全局性危害,但没用户评价针对品质感官的危害水平大,这换句话说消费者在评定酒店品质时,关键依据用户评价进行鉴别。  某种意义的酒店评星和某种意义的酒店评价(例如LHP和HHP),高房价的酒店和较低房价的酒店,均值品质感官得分十分相仿。

这意味著在消费者的眼里,酒店客房价格针对品质感官没危害。  使用价值感官:使用价值被界定为交纳的价钱与得到 的感受层面的衡量。因而大家预估酒店房价是参加者在评定使用价值时的一个最重要参考要素。

  图3说明了有所不同人组的均值使用价值感官得分。鲜红色答复酒店房价较低的人组,深蓝色答复酒店房价较高的人组。  有趣的是,尽管大家预想到酒店较低房价对消费者而言一直意味着了较高的使用价值(换句话说鲜红色的人组都理应分列在靠前面),可是调研说明一些房价较高的人组比房价较低的人组具有高些的感官使用价值。

  这换句话说评价和酒店定级在也许上危害使用价值感官。  数据分析从来不出乎意料:价钱和使用价值正圆形成反比(即价钱越高,使用价值感官就越较低)。可是,酒店房价、用户评价及其酒店消费者定级也对消费者使用价值感官具有全局性的危害;这换句话说用户评价在一定水平上变化了价钱和使用价值成反比的水平。

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